六种方法留住您的淘宝客户

　　1、开出"空头支票"

　　有些时候，一个小姿态真的可以让顾客产生自己得到重视的感觉。电子商务教育家及时尚饰品Baller Leather的创始人特里·林（Terry Lin）在对Diamond Candles网站进行分析时发现了一种在顾客购买行为中植入社交诱因的极具创造性的方式。那就是，现有的客户在首次进行购物后，会得到一张专门为其朋友提供的价值5美元的优惠劵。一旦他们的朋友使用了这张优惠劵，这位客户将会得到另外5美元的奖励。

　　“通过这样做，他们建立起了一个维里系数（viral coefficient），因为一个人向另一个人进行推荐的原因是为了得到那5美元的优惠，”林解释道。“大多数的企业只是赠出了优惠劵，但却没有在其中注入任何的诱惑因素。”

　　2、让顾客感觉自己与众不同

　　网上购物是一种孤独、无人际交流的过程，但客户关怀仍然不能忽视。科学和工业设备经销商戴夫·哈克贝(Dave Huckabay)会在客户进行大宗购买后对他们进行回访。他建议网络零售商们针对某些大宗购买采取类似的策略，也就是通过电子邮件或者电话与客户取得联系，确认顾客已经收到商品并且对此感到满意。“在节假日之前，给他们发送邮件和电子优惠劵。客户们会记得你做的这件事。”

　　3、善用客户的收件箱

　　我们的专家通过研究表示，以电子邮件发送时事通讯的做法尚未得到完全利用，这是一个让客户感觉到自己具有重要性的极佳方式。让你的顾客第一时间收到关于新生产线或是减价产品的信息，你的优惠券可以是只针对这些用电邮注册的用户，但你要确保这些人知道自己得到的是独家优惠。

　　4、给顾客提供成为回头客的原因

　　一旦顾客购买了某种商品，那么给予他们一个成为回头客的原因格外重要。哈克贝建议，在给他们邮箱发送订单同时，附上一份电子优惠券。如果顾客此次购买的是一个咖啡壶，那么他们也许会再回来寻找能够打折的咖啡、过滤器或其它相关物品。

　　5、追踪客户行为

　　研究顾客购买习惯。如果他们通常每四个月进行一次购物的话，那么就每三个月给他们发送一次促销邮件，以便先发制人的对他们的购买决定进行影响。而对于常客，哈克贝表示，鼓励顾客补充订阅注册是个不错的主意。

　　不要表现得太傲慢。“你的出发点应该是‘我该怎样尽可能的帮助这个人，’而不是‘我该怎样从他已经是我客户的事实中压榨出些什么，” 哈克贝补充道。

　　哈克贝表示，你可以对客户进行某次特定购买的动机进行推断，并对这些信息进行有效利用。“如果顾客在一月下旬购买了珠宝的话，那么这很可能是情人节礼物”，哈克贝说。“然后，我就会给他发一封关于情人节的邮件。”

　　6、验证你的分析

　　在网页分析的过程中，有一系列功能强大的工具能够帮助网站所有者分析出哪种内容或是产品受欢迎，或者是导致用户离开页面的原因。热点图软件就是一个分析潜在用户网站最常浏览区域的伟大工具，而这一功能通过免费及付费的软件都可以实现。

　　“热点图能够帮助你了解访客点击了哪里、看了些什么以及从哪里离开了网站。由此，你可以对网站进行具体的设计和更改，”林说。“如果许多人都将页面滚动至下端然后进行点击的话，那你可能要考虑下把该区域提高，以便访客更好地点击浏览。”