人力资源专员是公司职员的一份子，但由于他的职责比较特殊，常常把他当做是老板与员工之间的中介，完全是以独立第三方的身份出现，而HR本身也是员工，希望从本文中真正了解HR。

　　【引述】

　　最近网上爆出的阿里HR伪造离职面谈

　　记录事件，引起各方人士关注。事件大致经过：某HR在未约谈离职员工的情况下，自行编造了一份离职面谈记录，并在其中对员工给予较低评价。该员工看到之后，一怒之下将这份记录贴到外网，引起阿里在职、离职员工纷纷匿名吐槽公司HR，也让外界人士质疑阿里HR的职业道德和专业素养……HR在组织中扮演着调解矛盾的角色，然而，当身处冲突中心的时候，我们应该怎么样顺利完成工作，同时保护好自己，这就是一门学问了。

　　【解析】

　　任何一家企业，一旦做大必然会存在各种各样的问题。对于阿里某位HRG伪造离职面谈记录事件，笔者更倾向于是这位HRG的个人行为。没在在阿里工作过，更没有在阿里的HR部门工作过，因此不敢妄作评论。

　　近期网贴上，关于阿里HRG伪造离职面谈记录事件可以说是火爆了天，并以此事作为引子点燃了对HR的全面不满，并一一扒出了很多大大小小的事情，据说连马云都出来“灭火”。甚至有部分网友用“幼吾幼以及人之幼”的推理，全面推断HR的种种不是。

　　HR到底是什么?为什么这么易被人吐嘈?这是一个值得HR从业人员、老板或者说全体职场人士都需要认真思考的一个问题。一千个人心中会有一千种答案。

　　HR是什么?

　　笔者以一位从业15年的HR的认识来分析一下：

　　其一，HR无法直接产生经济效率

　　研发、生产、销售都能为企业产生出实际的经济效应，而HR却不能。HR是一个内勤支持部门，它如果要产生经济效应，那是一个漫长的过程。既使通过这个漫长的过程产生出的经济效应，也无法证明他就是HR的作用而产生的。想要证明，多少会有些牵强附会，更多的在于HR负责人在企业的正面影响力与老板的认同、同行部门的理解、基层员工的配合。

　　其二、HR在企业内部生态链之外

　　企业的生态链从“市场需求出发、到产品研发、策划推广、生产制造、产品仓储、市场营运、后期维护、产品改进”这样一个生态闭环，而HR在哪儿呢?在闭环之外，无法切入到企业的关键环节之中，这也是HR常常会其他业务职能部门人员吐嘈的关键原因之一。

　　在经济为王的时代，HR一不能直接产生经济效率，二不在企业生态链上，那么HR还有存在价值与意义吗?当然，价值还是有，而且还必需存在于企业组织之中。

　　HR的价值在哪儿?

　　首先，HR是企业文化的揉合者

　　企业文化的缔造者一般是老板，而由谁来揉合呢?正因为生态链上的业务部门都需要用业绩来证明自己的存在，所以没有时间来揉合企业文化，更无法提炼。那么在生态链之外的HR不是正好有了发挥的空间。

　　因为HR不在生态链上，所以他们不得不表现的“无欲无求”，但又要体现价值，那么揉合企业文化的重任就落到了他们的头上。何况管理大师们对HR定位之一就是萃取企业文化。从企业发展的角度，一家伟大的企业最后必需是企业文化引领的巨轮。

　　其次，HR是供应链的梳理者

　　常言到“当局者迷，傍观者清”，HR作为非生态链上的蚂蚱，他们更易看清每个环节的冲突与问题。站在第三者的角度，能更客观、更合理的提出供应链上的流程问题。

　　再次，HR是企业内部沟通协作者

　　HR因为独立于生态链之外，他们既是孤独的行者，也是事情的清者。与大众员工之间没有太多的经济竞争的冲突，所以当HR真正认识到自己的处境时，他们的沟通是最有效的，也是最公正客观的。

　　HR与大多数员工之间不存在竞争关系、利益关系，完全可以以独立第三方身份出现。他们代表的即是老板(企业方)，而他本人也是员工，更代表的是员工自己。

　　HR们如果能明白笔者分析的定位，那么还会被员工吐嘈吗?阿里的HRG作为HR部门的一名基层员工，在这事情上处理不当，是值得HR们反思并引以为戒的事情。但他们的HRO、M、D、VP们的跟进是否到位才是关键。

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