专访TRUNKCLUB的设计师妹子

随着光棍节双十一的到来，电商设计师们都都开始为接下来的白刃战而忙起来。国内电商虽然大大小小的也不少，但是绝大多数从业者都还是要仰天猫、京东的鼻息，想走小而美路线的小电商生存状况尚没有国外同行过的滋润。今天，我们走访的设计师妹子，供职于芝加哥的男士高端服装O2O电商Trunk Club，这家刚刚获得1100万美元的电商网站有着独特的品位和优质的服务，当然，设计也是非常出彩的。

目前，成立于2009年的TrunkClub 正在通过他们的网站和APP解决一个世界性难题：男士讨厌逛街，不论是在商店还是网上。和其他电商不同的是，作为一家高端男士服装电商，TrunkClub为每个会员提供一名私人造型师，帮他们挑选真正适合用户自己风格的好衣服。挑选衣服的依据除了用户本身的特色之外，还需要结合用户的反馈，然后会像用户的家里或者办公室寄出一组可搭配的衣服(可收回的)。

目前，TrunkClub拥有超过4万名客户和总计350名员工，负责针对内部和外部的技术团队有30人，其中包含6名产品设计师和一名平面设计师。今天我们采访的设计师Kim Ruelo就是其中一员。闲话少叙，让我们先看看国外的同行到底有着什么样的经历。

著名设计师冯铁对于电商的思考，电商设计师们不容错过的好文：《冯铁：韩国电商网站与国内电商的差异化分析》

你是怎样成为TrunkClub的设计师的?

我在大学学习的是平面设计与摄影，直到毕业之后我才真正开始了解用户体验这件事情。那时候我加入了Tribune公司的UX团队，在那里我获得许多良师益友，并且逐渐明白了用户体验设计师在整个设计流程中所要做的事情和扮演的角色。离开那里之后，我加入了TrunkClub这个创业团队。

那么你在TrunkClub中担任什么职务，承担什么责任呢?

我们的设计团队一直在探究更好的视觉设计流程，作为设计团队的一员，我一直在尝试以更好的方法将用户的体验和我们的造型师的经验结合到一起。与其说我们销售的是产品，不如说我们销售的是更为便捷的购买体验，因此，我们需要从用户那里获得真正正确的信息，然后通过设计，让我们的造型师更容易消化这些信息，并且为用户精心设计符合他们的个性化的服装搭配。TrunkClub的每名造型师都需要面对上百名用户，我们需要用技术来帮造型师更快更便捷地帮用户搞定服装搭配的事儿。

我们服务于一堆不同的部门，而我们几乎所有的工作也都是在室内完成的，所以我需要身兼数职，并且需要做许多研究工作，以了解我们现有的用户和他们的需求。

在你看来，如果要胜任你目前的职位，需要具备什么样的关键技能或者能力?

任何设计师都可以让事物看起来更漂亮，但是真正优秀的设计师才能在在拿出方案之前，能看清问题的症结所在。设计师必须保持开放的心态来接纳用户和利益相关者的意见。要能清楚如何准确而有效地提问，善于观察，理解痛点，并且最终能具备强大的执行能力。这些都是关键技能。

从设计领域趋势来看，你所扮演的角色的本质是什么?

移动端的兴起是过去5年时间里最大的改变，也是设计师要面临的最主要的挑战，设计师需要全面地考虑如何将产品推送到用户面前。这些年来，桌面端第一还是移动端第一的争论一直存在。移动端的优势有哪些?怎么将所有的东西都塞到小小的屏幕里面?我们是否要在移动端上牺牲一部分功能?

所以，我们需要理解人们是如何使用移动设备的，他们要如何构建一种符合他们的行为模式的服务。我们要做的，是摸清用户在移动端上欲罢不能的东西，然后我们抓住它的核心，设计出让用户愿意周而复始地使用，甚至上瘾的功能。

在你的工作空间中，最关键的三个要素是什么?

・作为设计师，协作是关键——沟通是非常重要的事情，尤其是当我们的团队在快速增长的时候，我希望每个人都能分享愿景。

・设计的时候使用对的工具是至关重要的——我们每个人都使用Macbook Pro和宽屏外接显示器。

・Hmmmmm，如果有第三的话，那肯定是白板了。

你使用什么设备来确保你的工作效率更高?

在每一次设计开始的时候，我肯定要画一大堆的草图。草图现行，因为很多早期的设计想法并不成熟，而手绘比起在电脑上操作快太多了。所以，当我有想法之后，更愿意在草稿纸上灵活快速的涂改。在想法成型之后，我们再在白板上绘制流程，在工作室里面集思广益。

另外，我们每个人都用Macbook Pro，配备外接宽屏显示器，这对设计非常有帮助。我们可以在一个屏幕上设计原型，在另外一块屏幕上查看视觉稿。我喜欢将每个屏幕的亮度都调到最高，虽然这会损伤视力，但是设计师需要掌控所有的视觉细节，所以显示器从分辨率到色彩和亮度都需要调整至最佳。

你通常在哪里寻求设计灵感?

对我而言，灵感大多来自于从用户研究得来的见解。这也是我的团队的灵感来源。Mike Wolf常说要学会退一步思考，要有大局观。Dan Nelson 注重细节，他能极具建设性地从不同的角度来评判产品设计。每当我思维陷入死胡同的时候，John Tucker 和 Matt Melchiori 常常能帮我将设计推到下一个阶段。正是有了我团队中这些天赋异禀而思维敏捷的设计师，才能设计和塑造出优秀的产品。

在设计过程中，你通常会用什么工具?

当然是InVision，这是确保团队中每个人能在设计上协作的重要工具。另外，我们团队中有的人习惯用Illustrator，有的则偏好Sketch。其实我们通常觉得什么好用就用什么。

在原型设计阶段，有时候我们还会使用Balsamiq，用Lucidchart做用户流程。另外我们还会使用Trello做故事版和任务管理。

此外，你还会通过什么渠道来获取信息以确保你能掌控最新的设计资讯?

我通常喜欢上UX Magazine, UX matters, Medium, Colossal 以及 Swissmiss。我还喜欢上一些科技博客，比如Gizmodo，确保我不会和世界脱节。当然，Dribbble也是获取灵感和信息的重要平台，我关注了很多发作品比较频繁的设计师。

对于想成为你这样设计师的后辈，你有什么建议么?

有。做设计之前，你一定要确保你能理解你所面对的用户他们遭遇的问题，如果你不能理解用户的话，很可能会走上错误的道路，创建错误的产品。这也是为什么我们会耗费大量的时间来搞清楚用户在使用我们的服务的时候，会有什么样的痛点，只有这样我们才能做的更好。